Quines són les etapes de maduresa de la recuperació del servei?

2024 Autora: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificació: 2024-01-18 08:16

Quines són les etapes de maduresa de les estratègies de recuperació del servei?

• Etapa 1: Moribund. No hi ha tractament de queixes.
• Etapa 2: Reactiu. S'escolten les queixes dels clients i es dóna resposta.
• Etapa 3 : Escolta activa.
• Etapa 4 : Solicitat.
• Etapa 5: Infusió.

D'aquesta manera, quines són les cinc fases del procés de recuperació del servei?

Hi ha cinc passos lògics en el procés de recuperació del servei:

• Anticipar les necessitats del client.
• Reconeixent els seus sentiments.
• Disculpar-se i assumir la responsabilitat.
• Oferint alternatives.
• Fent esmenes.

També es pot preguntar, què s'entén per recuperació del servei? En incloure també la satisfacció del client a la definició, recuperació del servei és un procés pensat, planificat i de retorn dels clients perjudicats/insatisfets a un estat de satisfacció amb una empresa/ servei Recuperació del servei difereix de la gestió de queixes pel seu enfocament servei falles i immediates de l'empresa

També es va preguntar, quins són els 4 passos per a la recuperació del servei?

Els 4 passos bàsics per a la recuperació del servei al client

• Demana disculpes. Va més enllà d'una disculpa, i demana perdó, un de genuí, és a dir.
• Revisió. Abans de resoldre el problema, hauríeu de fer-ne una revisió col·laborativa amb l'ajuda del denunciant.
• Arreglar i fer un seguiment. Aquest pas crucial és on realment comença a tenir lloc l'acció.
• Document.

Què fa una bona resposta de recuperació del servei?

Recuperació del servei és una teoria que suggereix que un client té una mala experiència – i rep un prompte, eficaç resposta als seus problemes: serà un client més fidel que un client que no va tenir cap mala experiència. Per això és fonamental tenir un bona recuperació del servei procés en marxa.