Quins són els punts de contacte clau?
Quins són els punts de contacte clau?
Anonim

Client punts de contacte són de la teva marca punts de contacte amb el client, de principi a fi. Per exemple, els clients poden trobar la vostra empresa en línia o en un anunci, veure puntuacions i ressenyes, visitar el vostre lloc web, comprar a la vostra botiga minorista o contactar amb el vostre servei d'atenció al client.

Tenint això a la vista, com comprovo els meus punts de contacte?

Client punts de contacte pot ser identificat trobant el moment i el lloc on el client interactua amb el vostre producte o serveis. Aquí teniu una llista de pocs punts de contacte que es comenten aquí, però depenen molt de la naturalesa del vostre negoci.

A més, què és una anàlisi de punts de contacte? BCG anàlisi del punt de contacte compta el nombre de vegades que un consumidor interacciona amb una plataforma multimèdia cada 30 minuts. El punts de contacte són una finestra valuosa sobre com es consumeixen els mitjans a través de plataformes, així com l'ús paral·lel.

També es pot preguntar, quins són els dos tipus de punts de contacte?

Tom Duncan, autor de The Principles of Advertising i IMC, va fundar el programa de postgrau Integrated Marketing Communication (IMC) a la Universitat de Colorado i va treballar amb la coneguda agència de publicitat Leo Burnett, va identificar quatre tipus de punts de contacte : empresa creada punts de contacte , intrínsec punts de contacte , Com mapes els punts de contacte dels clients?

Punt de contacte cartografia és l'acte de descriure cada interacció a client podria tenir amb la teva marca.

Què és el mapa de punts de contacte?

  1. Identifiqueu cada punt de contacte del client. Per començar a mapejar els punts de contacte, comenceu per identificar cada interacció que la vostra empresa té amb els vostres clients.
  2. Mapa dels punts de contacte.
  3. Millora el punt de contacte de cada client.

Recomanat: